2012年7月24号张小龙内部讲座《通过微信谈产品》有哪些亮点?



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张小龙 2012 年 7 月 24 日的演讲,哪些值得称道或不足?
http://www.zhihu.com/question/20377568

网友回答:


2012年7月24号张小龙内部讲座《通过微信谈产品》有哪些亮点?根据夏勇峰的分享,和 PPT 内容,做了个粗浅的读书笔记:

1. 产品的核心:简单+爽
a. 微创新永无止境,但简单可以做到极致。
b. 什么是产品体验?总结一个字就是“爽”。

2. 产品经理的自我修养:
“通过对人内心欲望的洞察,建立虚拟社会的规则,引发群体效应,再由群体推动规则变化。”

a. 如果你在做产品时没有这种信心把握住用户需求,没办法控制他每一步所要做的方向,那你就控制不住这个产品。
b. 产品对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪(贪婪),产生嗔(嫉妒),产生痴(执着)。
c. 当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是研究一个产品的逻辑。
d. 做产品是针对群体用户,不是个体用户。
- 产品规则越简单,越能让群体形成自发的互动。
- 群体的反应不可预测,所以少预测多尝试。
e. 功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。伟大的产品满足人的情感需求。
f. 不要把人机器化
g. 一个产品只能有一个定位,或者说一个主线功能。
h. 研究客户心理就是研究自我。
i. 像白痴一样思考,专家一样行动 —— 周鸿一
j. 让用户在一分钟内爱上你。
k. 不从同类产品里找需求。
l. 把功能做少
m. 不要战略分析
n. 产品面前,人人平等
o. 让功能存在于无形 —— 马化腾
p. 宁愿损失功能也不损失体验
q. 做一劳永逸的事情
r. 尊重用户,保护用户(隐私、财产)

3. 用户研究
a. 人是懒惰的
b. 人是跟风的
c. 贪嗔痴
“主流用户群连微博都懒得上。时刻想着他们才应该是你的用户。”
“存在感指人离开SNS觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。facebook等产品解决人的“存在感”问题。但这些产品在中国不能普及,中国人面临的问题比存在感还低一个层次,是“生存感”。可中国有这样一个群体,有生存感压力,有存在感渴望,这群人就是“屌丝”。”

4. 产品分析
做有灵魂的产品:有机联系的结构(产品结构)、有肌肉(功能)、有气质(价值观)、反应敏捷(速度快)、理性(逻辑清晰、交互合理)、谈吐(文案)

微信 vs. 口信:好玩 vs. 实惠
“很多时候,用户在你这里省一点钱干什么?他会去买别的东西,奢侈品什么的,他的钱总是要花掉的,他要的是一种很爽的感觉。”

微博:害怕孤独;构筑另一个自我
韩寒写的微博用户场景:“很多朋友问我,为什么不开微博。其实我开过几天微博,后来觉得不适合,便把账号关了。并不是一百四十个字不够我写的,谁高兴写一千四百个字啊。这要是写文章,还得想半天,一百四十个字,就只用想些佳句就成。没佳句的日子里转发转发也行。在开了大概一个星期以后,我觉得我自身发生了变化,首先情不自禁地老要去看看有了多少的转发,新加了多少的粉丝,我说了一句话,有多少人在夸我,多少人在骂我,这个骂我的是带V的,他是哪路的,那个夸我的看头像是个美女,她是哪里的,哎哟,还挺好看的,来,我加她一个关注,她就肯定主动私信我了,一来二去,约个啥吧。啊,这发生了一个悲剧,看着挺惨的,又写不出什么文章,转发一个谴责两句,这符合大众对我的期望,我应该是嫉恶如仇的嘛。哟,漂亮姑娘发我私信了,我去多翻两页挖挖人家的生活照,别看走眼了。这里有个朋友让我转转他的新书出版了。啊,刚才那个悲剧原来是假新闻,看着和真的一样。哎哟,这么多人夸我,我回个谢谢吧。对了,这个人也夸我,这是个有头有脸的人啊,我是不是不在他下面留言,而是转发他那条再感谢一下,那就有更多人看见他是怎么夸我的了,反正这也不算不要脸啊,皆大欢喜。恩,这件悲剧看来是真的,新浪都确认了,我赶紧评论两句,再错了反正就是新浪的责任了。那边又出了个悲剧,我转一下吧,等等,我这么一转,那是不是转发都归人家了,我是不是该组织一下语句,然后开头写,刚才看见了一个新闻,XX市发生了……这样我自己数据上更漂亮一些?也显得自己没一天到晚在刷微博。这是什么心理啊。算了,该睡觉了。咦,起床了。赶紧去看看评论,再刷刷新闻。对了还要看看私信。新增加的关注我的人太多我是看不过来了。哟,这个女明星也关注我啊,我还挺喜欢人家的。来,私信勾搭一下。人家还专门写了个微博说我来着,我回一条调个小情。这个人是谁,好像哪里看见过,来,我看看他的资料,哦,他公司这么大啊。哎哟,这个小姑娘被烧伤了,真可怜,转发一下捐点钱。我是不是该写点人生的感悟啊,可我人生最近也没感悟什么啊,混了这么多年了,编点不会错的心灵鸡汤总是没问题的,虽然我总看不起那些精神导师。我该去外面办事了。没事我手机还能上微博。我朋友短信我说我关注的那个妞他以前认识,好,假装问问人家什么情况,啊,那妞已经结婚了,怎么看丫微博还是一幅单身楚楚待泡的样子。那我关注下我朋友的微博吧,啊,什么,丫转发的第一条就是在高速公路上救狗的微博,还在哀求大家救救这些金毛吧,当年冬天就是丫把自己家的草狗都吃了进补……”

漂流瓶:满足倾诉、好奇的需求(而非交友)

“手机是肢体的延伸,而 PC 是外部环境。”显示全部


答友:分享下我的看法,算是回报~文笔不好,多担待~~
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有幸在网上看到张小龙(Allen)在腾讯大讲堂的演讲材料,当然只是外泄版。作为一个努力向产品经理发展的人,这无疑是非常好的学习资料。材料中的诸多内容都相当精彩,给了我很大启发。令我更加欣喜的是与某些观点的共鸣。个人认为,人的认知分4个阶段:“不知道你不知道”,“知道你不知道”,“知道你知道”,“知道,并且能总结出来,分享给别人”。作为目前还处于前三个阶段的我,借着Allen的表述,挑了一些感觉比较重要的条目,再加上一些自己的观点,归纳了一下,算是一种尝试吧。
需求的本质往往可以归结为人的心理诉求
需求是产品的因,把握住了真实的需求,才可能设计出成功的产品。可是需求到底是什么呢?个人觉得,Allen的“需求的本质往往可以归纳为人的心理诉求”是对需求最好的描述。话很简单,都能理解,但这句话的真正重心在“心理”二字。有的产品经理会去聆听用户的意见,把用户所反馈的功能需求,加入到产品中。其实这样做在大多数情况下都是不合理的。因为,用户反馈给产品经理的往往是自己对“需求”加工过后的结果,已经形成了基本的功能原型,甚至就是从别的产品上看到的功能。所以用户反馈给这个产品经理的功能,其实是用户自己或者别的产品经理所设计的功能,并不是最原始的需求,即用户的“心理诉求”。例如,好友分组就是一个例子,用户要求好友分组功能,其实他们最根本的诉求是1.能够屏蔽部分人;2.能够快速找到想找的人。所以产品设计需要的是从这两点下手,而不是去盲目的添加好友分组的功能。
需求不来自调研,更不来自竞争对手。
调研的数据并不一定可信,当然,从理论上来讲,调研的真实数据是一种“现实”没错,但是他不一定就能代表全局,“沉默的大多数”往往会使你的调研数据缺乏说服力。记得在知乎上看到过相关的论述,里面提到一个例子。在一战的时候,军队需要加固飞机的钢板,以增强飞机的防御能力。但是由于材料有限,只能对飞机的关键部位做加强。于是,军队做了一个调研,发现飞机多数是机翼中弹,驾驶舱则较少。于是,军队对机翼做了强化,可是并没有收到预期的效果。因为,其实只要驾驶舱中弹的飞机(由于飞行员受伤)基本都坠落了,而飞回来的多是机翼中弹。对于这个调研,可以说是调研的对象有误,也可以说是分析的方法不到位,导致了分析结果的错误。想要正确的分析,还是需要你对情况的了解,洞察。因此,需求最终依然是来自你对用户的了解,调研可以做,但更多的只是一个参考。
来自竞争对手的需求也并不一定可信。竞争对手不是你的产品经理,你的产品也不是交给竞争对手去使用的。例如,当初新浪把微博引入国内,并且增长势头不错。腾讯看在眼里急在心里,马上就做了一个腾讯微博出来。可其实微博是什么呢?为什么有了QQ还需要微博呢?因为QQ是点对点的即时通讯,一般是一对一的。微博更多的是随时随地的发表自己的状态,你的圈子内的人,就可以随时了解到你的状态;同样的你也可以了解到圈子内别人在做什么,这是一种一对多的关系。微博可以满足你的表现欲,让别人看到你最想让别人看到的你,同时也满足了你的窥探欲,即你可以了解你想了解的人在做什么,并选择性的做一些互动。了解了这些最本质的心理诉求,再看看腾讯当时的产品,有一个产品已经有了类似的作用,只需稍加拓展也许就没新浪微博什么事了。这个产品就是QQ签名,也就是现在的说说。腾讯就是把新浪当作了自己的产品经理,才有了现在的微博局面(当然,不排除大公司内部很多麻烦的事情导致了这一结果)。因此把握用户的心理诉求,满足他的心理诉求,这才是产品经理需要做的事。
需求来自你对自己的了解,对用户的了解。为什么首先是对自己的了解呢?其实人同此心,人从自身就可以捕获大众需求。如果去除理性,人与人的需求也许是一模一样的,理性是区分人与人不同行为的关键因素。在日常生活中,人的理性从不同的层次,不同的角度限制着人的行为。但是伟大的产品应该满足人的情感需求,而这需求却恰恰是一样的。所以,一亿用户即一个用户,这一个用户就是你,用户都是相同的。心怀一亿用户,则无往而不利。

面向场景来做设计而非功能列表。在头脑中模拟场景,有助于理解需求。例如微信需要在线状态么?不需要,因为微信在手机上使用,而手机在大多数情况下在线的,而且随着时间的推移,手机的配置会不断提高(一些用户不会刻意的去关掉微信的后台进程),网络质量也会不断上升(微信不会因为网络情况不好而“离线”),就未来来讲(这里有另一个原则:面向2年后的场景来设计,这里就不赘述),根本不需要“在线状态”。


产品的终极目标是“帮助”满足人性的需求,满足人的贪嗔痴。之所以强调帮助,是因为产品只是工具,是帮助人的“利器”,切忌反客为主,那样会引起用户的厌恶。产品在用户面前永远要表现的低调。最好的情况也许是,用户感觉不到产品的存在,同时用户也离不开产品,也就是产品和手机一起,成为了用户身体的一部分。


解决方案是归纳抽象的过程
一个产品只做一件事情,只能有一个定位,或者说一个主线功能。简单的东西是“酷”的,是美的。避免全面,全面的东西是平庸的。太多的功能会使用户感到迷惑,产品也会因此臃肿不堪,用户体验可能会因此下降,从而造成用户流失。给用户选择的权利,除了核心功能,都做成可卸载的插件,以保持简单。

做产品要有平台思维。开放平台带来的不确定性令人期盼。如Facebook平台上催生出了Zynga这样的社交游戏巨头。开放平台会带来更多的参与者,令你得的产品价值提升,一旦形成良好的生态系统,你的产品就不再只是你的产品,而是所有参与者的。所有的产品都可以做成平台,只是这个平台不一定开放而已。对于平台的理解有助于你把产品设计的简单,有助于提高你的抽象、归纳能力。

抽象是美的。玩过Linux的人大都知道,在Linux中“一切皆是文件”。这种高度的抽象,给人一种简单,统一的感觉。事实证明这种机制,简单并行之有效。抽象有助于隐藏技术细节,让用户的体验趋于统一,同时,他们又可以利用这一机制做很多事情。
做有灵魂思维的产品
Allen的PPT中有提到,“做有灵魂思维产品;有灵魂:有机联系的结构(产品结构),有肌肉(功能),有气质(价值观),反映敏捷(速度快),理性(逻辑清晰,交互合理),谈吐(文案)”。
产品结构是骨骼,创作产品要从骨骼开始,而不是先造肌肉(功能)。优良的产品结构,可以方便你从深度或者广度扩展产品,而产品却并不让人感到不舒服或者奇怪。此外,产品结构,是连接产品的架构,优良的产品结构使产品浑然一体,不像单纯的功能的堆砌。
产品需要有气质,有自己的理念和愿景。这个“气质”决定了你的产品的高度。因为,气质,会反映在产品的每个细节中,无可回避。如微信定位为“一个生活方式”,则它的发展,也是顺着这条愿景,让自己融入到人的日常生活中,让它变成一个生活方式。360的口信,则一开始就以给用户带来实惠为口号,这就决定了口信的功能将围绕“为用户带来实惠”展开,所以口信从一开始就输了(当然还有别的一些原因,这里就不赘述)。产品经理需要关注的是,自己想要做什么,而不是他们在做什么。你没有绝对的竞争对手。

“天下武功,唯快不破”,产品同样。操作响应速度,永远是第一体验。无论你的产品再好,做一次操作要等半天,我想没有几个用户会愿意坚持用下去。所以,想尽一切办法(包括预加载,逐步加载等),提升产品操作的流畅度,是非常必要的。如果是在有需要长时间加载的功能,则最好提示用户进度,让他知道,产品正在运行,即可。此外,对于用户所有可能的操作,最好都有即时的反馈,以告诉他,产品感受到了他的操作。
产品需要有清晰的逻辑。清晰的逻辑,会减少用户的思考时间,使产品变得简单。一个固定的,哪怕更长的,逻辑清晰的操作路径,胜过几个但需要用户思考的路径。混乱的逻辑会使用户感到迷惑,甚至不知从何处下手。
什么是产品的谈吐?UI以及出现在UI上的非内容文字就是产品的谈吐。一个人的谈吐,会影响他在别人心中的形象,产品同样如此。简单的就是最美的。简单的UI 和简单的文字会带给人易用的操作体验。在一个应用中,尽可能的保持简单。如尽可能的只用一种字体,一类控件,一种样式,一种背景。多样的表现让用户迷惑。对大多数应用而言(主打个性化的应用除外),换肤并不是应用的标配,尽可能的做好标准界面比具有多种平庸的界面要好的多。
保持对产品的坚持甚至独裁才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂。虽然个人会有陷入思维死角的时候,也会有被情绪控制的时候,但是产品的平庸与分裂更加可怕。优秀的产品经理,善于反问自己,善于跳出来,从高处审视整个产品。即使有一时的失误,一时的情绪化,也会很快反省,深入问题本质,并改正。同时,好的产品经理善于听取别人的意见,但又不盲目,他总是汲取有用的信息,并且加工成为自己需要的东西。优秀的产品经理往往有着良好的心态,求知,不为自尊心而战。集体讨论的过程就是他学习的过程。
对于复杂问题的解决,往往不来自于推理,而是直觉。人类构造出来逻辑,并不是最符合人类思考习惯的逻辑。而直觉,恰恰是大脑利用真正的生物逻辑进行的快速思考的结果。你可以理解为,推理是在用脚本语言写程序,而直觉却是在用机器语言(即0,1)写程序,其实,推理与直觉的差距与脚本语言和机器语言相比,有过之而无不及。就像你骑自行车一样,那是一种直觉;还有例如赛车,优秀的赛车手车手,开自己的赛车,就像活动自己的四肢那么自然,这就是直觉与推理的差距。当然,并不是所有的直觉都可靠,直觉是建立在经验的基础之上的,你需要通过习惯性的分析问题来积累经验,形成直觉。这样,时间越久,你的直觉就越可靠。记得中学的时候,老师曾说过,每天要最少花2个小时去思考。笔者建议,闲下来就多想想问题吧,你要学会享受思考之美。
管理是不自然的,不要让用户卷入到“管理”工作里。这里不得不提到新浪微博了,每当用户关注新的对象,总是需要先选择放入哪个分组。这就是一种管理工作,对于广大微博用户来讲,实在意义不大。
去技术化思维对产品设计很重要。复杂的技术只需默默的隐藏在极度易用性背后。对大多数用户而言,他们并不关心你所拥到的技术。他们需要的是功能恰到好处,操作方便快捷,就可以了。过多的技术描述,会拉开与用户的距离。当然,不排除有些公司利用一些专业的技术名词去做营销,但这不属于产品设计的范畴,这里不做深入讨论。
99%的情况下否定新点子是对的。在现代大学生中最不缺的,也许就是点子。很多人都会不断的想出各种新的点子,但其实大多数的点子都是无用的。怎样判断自己的点子是否有用呢?最好的办法是找比较理性的朋友,对他解释你的新点子,包括内容以及优缺点。如果你能顺利的讲出来,那这个点子的可靠度就上升了一些。,你讲的人越多,点子的可靠性就越高。当然在讲的过程中,你会收到一些意见和问题,分析这些意见,并尝试着回答这些问题,如此你的点子会得到进一步的升华。当然,最终这个点子是否有用,还是要尊重你自己的看法了。一个合格的产品经理,经过这些过程,应该能够判断出,哪些点子是有价值的,哪些点子是无用的。

让新版看不出有变化,让功能存在于无形之中。个人觉得,之所以这样做有2点原因:
1.变化总会带来新的不适应
总是将新功能摆出来,放在显眼的位置,会加深老用户对产品的陌生程度,而且,这样的功能往往都是横向扩展出来的,用户不一定会喜欢这个功能,这甚至会招来部分用户的厌恶。对于新用户来说,明显的排列出来的新功能,会增加他们上手的难度和使用产品时的心理压力。
2.做深度的扩展远比广度的扩展来的重要
软件的功能需保持简单,深度上的扩展,往往比广度上的扩展要重要的多。同时,一款优秀的产品,在设计之初,有过高度的抽象,因此,即使是深度上的扩展,也会给用户带来不少惊喜。这种深度上的扩展,往往是外表很难察觉的。如Google这么多年的发展,外表的变化很小,但是搜索结果的质量却一直在提高。

在产品设计中遵循“只前进一步”原则。产品设计中,往往会面对用户各种各样的要求。记得曾经看过一个笑话,Dropbox提供储存功能,然后用户要求提供删除功能。提供之后,用户要求提供误删除恢复功能。提供之后,用户要求提供永久删除无法恢复功能。提供之后,用户要求提供永久删除紧急恢复功能。提供之后,dropbox的创始人~~咳咳,后话不提,虽然是笑话,但确实指出了用户的一种现象。面对这种情况,产品设计的一个原则就是“只前进一步”。在这个具体的例子中,也就是,只需做到误删除恢复功能即可,也就是相当于一个回收站的功能。为什么说这样是只前进一步呢?存储和删除属于基本功能。虽然,没有回收功能,用户也可以利用现有功能实现类似效果(比如建立一个“已删除”文件夹,想删除时,只需把文件拖入进去即可),但是用户并不会想办法去利用现有的功能资源组合出这么一个功能。这种时候,产品需要引导性的走出一步,实现这一引导功能,但是仅此一步,概不多走(即不提供永久删除功能和永久删除紧急恢复功能),要知道用户的欲望是无止尽的。

为什么Allen说,“我所说的都是错的”?
这世界简单起来很简单,复杂起来,又复杂的让人难以想象。用人类自造的逻辑、方法去表述实在太难。所以,对于以上产品设计的观点,大都只是一个简单的描述。要是逐条展开,也许几本书都未必讲的清楚。所以,有些表述,只是一种“懒惰+无奈的妥协”。比如之前提到的“需求不来自调研”,“调研获得的需求是骗人的”,“从数据统计看出来的需求更是骗人的”。真的是这样吗?其实假定调研获得的数据相对于你所调研的对象是基本真实的,但你获得数据的对象不一定全面,它并不一定能客观的代表所有同类对象。同样,再假定获得的数据是能够代表普遍的需调研对象,那么你研究数据,看待数据的角度,方法又会影响你得出的结论(写到这,我不由得想到了爱2第6集中的一句台词“对方的妖孽程度也是推理的一个重要指标”,额。。此处可略过~)。因此,通过调研去获取需求,从数据归纳需求,是比较困难的,不如用更直接的方法,即从自身获取需求,以你对用户的了解获取需求。这也许就是所谓的“经验”。但经验不一定在任何情况下都是对的。同时,不同的人,对经验或许会有不同的解读。又例如,“从自身获取需求”这个可行么?可行!但一定吗?不一定!这里对自身是有要求的。不得不提到2个词,一个是“场景”,一个是“设身处地”。从自身直接获取需求,是一部分,另一部分,要在大脑中重现各种场景,想象各种各样的人在各种场景中的行为、表现等等。但这样的描述过于复杂,通常为了简单的表达(也就是懒惰+无奈的妥协),就有了“需求来自你对社会,市场的洞察”。因此,由于表述的复杂性和前提条件的不确定性,所以“我所说的,都是错的”。这一点也在启发我们,独立客观的思考的重要性。独立客观的思考能使你不断接近真相,尽信~则不如无~。显示全部


答友:显示全部


答友:亮点是总结了微信的“微创新”时间线:

1.0:“微创新” kik - 功能,没有火

1.2:“微创新” color/path/instagram - 功能,加 UI ,还没有火

2.0:“微创新” talkbox - 有趣!火了!

3.0:“微创新” 陌陌/其他摇一摇apps/漂流瓶apps - 有趣!更火了!

4.0:“微创新” path2.0/facebook timeline- 功能。目的应该是加强黏性,提高活跃度(效果存疑,path更纯粹,QQzone更全面)。
“微创新” line - 功能。互联网实时语音如果到位,是杀手级别的功能。

腾讯在有充足资源的情况下,“选择”和“节奏”是最重要的。而微信这个产品的“胜负手”,应该是微创新 talkbox 这一节。

也是 有趣》功能》UI 的最生动证明。


答友:用户的需求,不能靠调研,不能靠分析,不能靠设计,不能靠抄袭,一切所依靠的就是牛逼产品经理的判断和嗅觉。
这种境界你们够得着么?


答友:最大的亮点:超越工具理性,探求对人性一价值观层面的思考。
1、产品经理眼中的世界是怎样的?
正如尼葛洛庞帝所言,“代理人界面”将崛起成为电脑和人类互相交谈的主要方式。”产品经理对这一界面的认知将决定对未来人机界面的交互法则。
2、哪些是在移动互联网产品海量化时代依然不变的人性?“目前,电脑和电信上的重大变化都来自于应用层面,这种变化根源于人类的基本需求,而不是基本的材料科学。”好吧,依然是尼葛洛庞帝说的,原谅我对《数字化生存》如此着迷。

不足却也是值得称道之处:我说的,都是错的。
1、没有人的成功可以随意复制。不要相信8小时的PPT可以成就一个优秀的产品经理,正如乔布斯传的读者未必就能以此为鉴进而改变世界。
2、偏执与直觉有时候在一念之差,即使是做了多年foxmail到QQmail的张小龙,也需要不断自我否定与刷新。勇于说不,不止是对老板,还有自己。
3、别造神。分享产品心得和造神是两回事。虽然群体效应很难预测,但”乌合之众“们常常把这种分享和造神混在一起。
我也来试着回答三个问题,求拍~~有些答案已经在PPT中有体现。

1,为什么微信的对话界面中,是针对信息长按弹出删除,而不是在页面左上角放“编辑”键,点击进入编辑删除?
回答:“让交互模拟自然”,使用户更顺手,遵从更自然流的设计。按照我们生活中的肢体运动原理和惯性,当我需要删除评论的时候,眼球和手部会第一时间指向评论本身,寻找可以操作的方法,而不是移动到界面其他位置。基于此,我认为在页面左上角放“编辑”键本身就是一个不顺应用户习惯的设计。

2,为什么微信朋友圈不做分组功能?
回答:“人们不愿意暴露朋友但又喜欢扎堆”;管理分组是一件需要思考的事情,而“人没有耐心”;除了节庆日的群发短信,有谁经常使用分组功能呢?即便是群发,有多少人会针对不同的群组定制不同的短信内容呢?

3,为什么微信视频对话,不可以直接发起,也没有通知声。
回 答:“电话自发明以来一直在骚扰人”,现在,请把选择权交给被电话骚扰的那个人。1、这个设计体现了对“被骚扰者”的尊重,更是对日常生活社交礼节的洞察:也许有人会欢迎不速之客,但应该不是大多数;2、对方的资费、网络环境是否可以接受视频通话?3、这也是一个大胆的设计,“试图改变用户习惯,或者说,改变那些忽略了人性需求的、引导用户形成的错误习惯。
@allenzhang


答友:X
和菜头原文:hecaitou.com/blogs/heca,上图是其微博发布
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ps:看到大家不喜欢很长的图片,把图片删掉了,同时看到和菜头这篇文章也删除了,评论中有转载的,大家感兴趣可以去看hc404.diandian.com/post,感谢@张小狗 提供链接


答友:1,为什么微信的对话界面中,是针对信息长按弹出删除,而不是在页面左上角放“编辑”键,点击进入编辑删除?
---尊重用户习惯。你喝完一罐可乐放在桌子上一时没空扔,过一会你想把它丢进垃圾桶,你是会直接用手把可乐罐子拿起丢掉,还是先去找扫把扫帚?

2,为什么微信朋友圈不做分组功能?
---至少我了解到我身边很多人的手机通讯录都没分组,朋友圈分个啥组。

3,为什么微信视频对话,不可以直接发起,也没有通知声。
---电话发明了这么多年,一直都是以一种“突然”的方式打扰着人们,微信这种做法即是打算改变这种“被人们习以为然”的建立通讯的方式。就像被某人突然上门造访总是不如登门之前先来个电话预约的感觉爽。


答友:现场有个同学答对了第一个思考题,张小龙当场邀请他去广研,全场轰然.


答友:刚和老婆试了下微信4.2的一些新功能:
1、连接键盘需要笔记本接入互联网,老婆公司把所有包含qq关键词的网站全部屏蔽了,用不了
2、视频聊天,要先发送视频一下的请求,而这个请求在对方是没有消息提示的,so不能马上用
3、对方同意了,视频效果很差,我用公司wifi,老婆用cmcc,我看不见你,你看不见我,通话断断续续,so用户体验不佳,起码在目前的通信网络质量下不佳,我们还都在深圳,这个城市的网络质量应该在全国还算可以的。

张小龙同学自己说的一些内容跟微信4.2还是有很多出入的,譬如:
1、聚焦:一个APP只做一件事情,一个大而全的APP意味着全面的平庸。
这个微信4.2做了多少件事情,大家可以自己去数数

2、不要让用户选择。同一个页面之内,有多个入口;同一个功能,有多个实现方式。
微信4.2在主界面的魔法棒里面设置了一个“发起聊天”,这个和通信录里面的聊天有什么区别?这算不算多个实现方式?

不可否认,中国做到以亿计算用户的产品的产品经理没几个,但是最好自己思考到的感悟到的拿出来分享的最好和自己做的东西不要有太大的差距。

难道他最后说的那句是一个脑筋急转弯?让大家把他分享的东西都正着看反着理解?
恩,太有才华了。

P.S. 我身边无数个哥们都把微信当成了约炮神器,在微信用户数量这么大的基础上,他们对其中的某些功能的痴迷让我无法理解。

结语
恩!我所说的,都是错的。
---Andy abu


答友:第二张图来了显示全部


答友: 极富创造力的“文青”产品经理,善于进行突破常规的惊世骇俗的设计,擅长在新的领域开疆扩土。
通过理性分析反馈等数据,从中找到用户需求,进行改进式设计的产品经理虽然无法吸引聚光灯,但是善于在现有领域扩大产品的占有率。


答友:有没有人觉得文里所描述的微信发展历程与他所说的设计者该坚持的原则,比如聚焦,和保持主干清晰是自相矛盾的???呵呵,,我觉得这是亮点


答友:其实有没人想想为啥摇一摇要喀嚓一下?个人觉得挺无语的~


答友:看完了,挺受教育的,很特别的是,他在最后说这只是一家之言,不要尽信。 “对人性驱动产品 ”这个理念,在移动开发,特别是游戏的开发挺有感触。你看,小鸟是对抛物线的感触,切水果是源于对切东西的一种爽快感,很多东西是源于人最根本的本能。 你觉得 做个按气泡的小游戏怎么样?我们喜欢按包装袋的那种气泡。哈哈


答友:

看完@夏勇峰 关于张小龙内部讲座的总结(尤其是关于产品经理与上帝那段),只有一句话想说:
“张小龙:扯吧,你就!
本文作者 资深互联网人士李安科


最近颇看了些关于微信张小龙的官样宣传文章,读了几句就觉得厌烦。那些标准文案中,有为微信歌功颂德的,说微信如何开创了巨大的商业平台,含金量比得上一颗镶着纯金的大门牙;有说微信发展如何来时汹涌如剑,未来势必一统江湖等等。也有直接把张小龙吹得上了天,居然有位做微信自媒体的朋友直接写了篇文章,问张小龙能不能成为乔布斯……

我真不知道,对于张小龙来说,在腾讯帝国做移动互联网面向未来的核心产品,微信做到现在这个地步,有什么值得鼓吹的?

作为从TalkBox到米聊,从微信到Line,再从KakaoTalk到微信的灰飞烟灭级用户,同时作为认真勤奋的自媒体运营者,我用微信常常用到想吐。但是没办法,身边的朋友都在用微信了。对我而言,微信所形成的社交粘性,来自于QQ的旧有势力,以及来自于读取手机通讯录的功能。这两个,都不是微信团队或者说张小龙先生的首创。再联想到近期记者就腾讯是抄袭王国对马化腾进行的采访,多年来在中国互联网对美国亦步亦趋的大环境下,我不认为抄袭有罪。谢文老师曾言:在一个普遍创新水平不高的时候,一个比较认真的抄袭也能产生巨大力量。

所以,我的疑问就来了:微信,抄Talkbox的核心功能,第一批高粘性用户得益于智能手机的普及,得益于QQ的好友列表,接着抄袭Path来了个朋友圈,在市场上把米聊逼到了死角,然后推出个公众平台,然后呢?就开始奋力给自己叫好了。如果我们把腾讯比作一个中央政府,这行径就好比是一个直辖市的市长,拿到了中央的扶持基金,匆匆做了个只是自己觉得满意的项目,然后就要一众媒体过来给自己脸上贴金——列位读者,如果您与我有相同的感受,不妨一起呕吐一番!

说说我在使用微信时的拧巴感受吧!

1、朋友圈我用得比较多。但是,从口袋里掏出手机到进入朋友圈,要经过3步。我不知道微信是怎么理解用户群体的,不知道朋友圈与添加朋友、附近的人、摇一摇、漂流瓶这四个功能,在他们团队内部,是如何进行重要性排序的。弱关系与强关系,求交往与深沟通,采花大盗与自由恋爱,这些难道在他们眼里区别都不大吗?

2、一对一交谈界面上,微信执着地要把聊天双方的头像都给显示出来。于我而言,虽然我的头像是自己PS出来的曾被众多朋友交口称赞,我也颇以为自豪,但看得多了难免审美疲劳,自己的头像也就成无效信息了。移动应用,方寸之地,尽可能呈现更多的有用信息是UE的不二法门。可是,他们忽视了。

3、普通账号库与公众账号库的问题,这个是最令我不爽的地方。自打我整了自媒体,从来就没少了央这个朋友订央那个朋友阅,于是我天天得回答这样的问题:我怎么搜不到你这号?我朋友甚多,三教九流都有,初中生亲戚问这个问题,大公司的公关经理问这个问题,更大的游戏公司的CEO也在问我这个问题,我能批评他们的智商吗?
照张小龙此前在产品经理葵花宝典中所宣扬的,要开发产品,首先要把自己当成个傻瓜。该宝典中有精确的数字,“乔布斯他能瞬间把自己变成傻瓜,我要5-10分钟,马化腾大概1分钟。但我们产品经理经常3天还不行,他们总是太专家。”那么,我辅导我的朋友们查找我的公众账号已经好几个月了,微信的产品经理们花了无数个3天,仍然没有变成傻瓜。
扫二维码?别逗了,我在推广扫二维码订阅我自媒体方面碰到的问题,不比查找名称所出的问题少。

4、朋友圈为什么要长按相机键才可以发文字?好几次了,我想发段文字来着,但不愿意配张无关的图片,只好作罢。我这人,要想说句话说不出来,这无异于要把自己的痰再咽肚子里去,多么可怕的感觉。
照张小龙的解释,他们团队是拿不准让用户发文章是不是正确的决定,所以只出了个测试功能。瞧,多么孩子气的霸王思维。至于把这种拿不准的功能隐藏起来事实上达到了彩蛋的功用,进而在营销上起到了神奇的效果云云,亲,你们这是在故意恶搞吧!

5、然后就是这个公众平台。几乎每一位新订我自媒体的用户,都要问我:怎么看历史文章呀?我能写简单的代码,但要费很大的功夫。每当问我这个问题的人多一个,我就多一层焦虑。我觉得我没有给我的读者提供好的服务。当我对他们说对不起的时候,我心里是真觉得对不起,恨不得给他们捶捶腿顺顺胸,以弥补我让他们失望的过错。

什么服务可以称作平台?平台就是拥有强大的资源,给你便利,给你支持,然后才成为平台。你以为你在南海画个圈座座金山座座城就能奇了个迹神了个话?你得有服务意识,得有配套政策和设施啊。顺道给各位想在微信自媒体掘金的朋友提个醒儿:腾讯公司在拓展业务范围时,那想法跟前些年政府搞开发区似的,朋友网是个开发区,Qzone是个开发区,移动QQ、拍拍、财付通、搜搜等都是,然后现在微信也是了。开发区要成功,首先领导得有诚意啊,你说是不?在你还没试探出诚意之前,先把自己的钱包捂好啊!

6、还有公众平台里的统计功能,简单到了幽默的地步。我想问问,这几个数据能帮到公众账号的运营吗?能起到什么样的作用?会有肯定的回答吗?做到这种地步就拿出来见人,只能说富于娱乐精神。

7、(此处省略若干字)

对于上述的种种问题,还有与朋友聊天所听到的种种问题,在微信团队或者说在张小龙个人,被归结成了一个自以为天才的狡辩:不被限制定义的微信。瞧瞧这话说得有多么傲娇,多么地东方不败求推倒,又是多么地矫情和恶搞。当所有的创业者都在处心积虑地定义自己的产品和服务战战兢兢大汗淋漓,当所有的互联网企业都在承受腾讯帝国压力战战兢兢汗不敢出,你瞧瞧人家这合官富二代于一体的内部创业者的姿态。

你郁闷吗?你气愤吗?

再郁闷气愤,你也别去腾讯上班。我真不是对腾讯的人有成见,我的确认为我下面要说的话非常有道理:腾讯这公司就跟阿联酋似的,靠着一个QQ占全世界十分之一人口的注册用户量,只要一个项目的带头人不是太傻逼,只要能理解上级的意图,甚至偏上个三十七度八也没什么屌关系,那做出个产品就不会太差。但偏偏也跟阿联酋公民似的,每个人都认为自己DNA里就带有贵族成份,这些人出了腾讯,到了别的地方仍然以为自己以前的成绩来自于自己的天纵奇才,仍以为自己坐拥无尽之富矿,沉浸在梦想中,拒绝面对现实,这个就不大对劲了。(参见金山游戏从腾讯请来的两位副总之颠簸经历,请各位自行延伸度娘。)

同理,以微信团队或张小龙为例,是不是应该反思下,除了赤裸裸的抄袭、玩尿泥似的把别人的产品组装进来,你们该怎么对用户秀点诚意出来?可惜的是,未见得他们对我等用户有何积极的态度,反倒是整天热衷于招摇布道,貌似推心置腹地告诉你应该怎么做产品,貌似诚恳地跟你讲他在阅读冷僻书籍时所产生的怪异理念,宣讲自己在做产品过程中富二代谈恋爱一般的蛋蛋的忧伤,以及认真地跟你说他的产品灵感是在开车过程中产生的还是在看电视或者上厕所时产生的。我真不明白,他怎么这么热衷于当“移动互联网产品经理教父”?腾讯公关部门为什么要配合这样一位带有强烈忧郁气质的文艺范儿商业摇滚青年?再来个劝告吧:刚开始学习互联网移动互联网产品设计与策划的朋友们,千万不要把张小龙说的那些当回事,就如你不要听比尔·盖茨或巴菲特的女儿所总结出的理财经验一样。

雷军在全球移动互联网大会上说,“微信是QQ的马甲”,是由张小龙一手打造出来的QQ的一件衣服。而我要接着说,这件衣服还只是半成品。到了我这样的用户手里,当我想遮裆的时候,我屁股露出来了;当我遮住屁股的时候,裆部又春光外泄了。这时候却发现时装设计师张小龙先生在各大媒体侃侃而谈自己的产品设计理念,跟你说微信的原点是一套消息系统,跟你说微信其实是一套I/O系统,跟你说足够基础又拥有无限想象……你于是只能这样说:扯吧你就。”

网上转的,略微赞同其中的某些观点。显示全部


答友:思考题很有意思,大家如果进来也发表下自己的想法吧:
问题1:当时自己做公司的产品时也提出了这个想法,个人觉得是两点:首先是用户是用习惯,平时用手机删除短信时都是长按删除;其次就是减少用户操作步骤,点击编辑按钮再进行删除至少需要两个步骤。
问题2:微信的好友都是基于手机通讯录好友、QQ好友,本身已经是一个朋友圈的分组。再进行二次细分觉得反而不便于用户查找好友
问题3:很遗憾第三点先用了同事两部水果手机体验了此功能,Android的版本更新总是落后于水果,有种姥姥不亲舅舅不爱的感脚。话说回来不直接发起我觉得是防止用户误操作,这个发起视频在一些特殊情况下我觉得应该也算破坏性操作,哈哈。没有通知声我觉得是便于用户偷偷发起视频吧,如果像摇一摇那种咔咔两声,发视频和接视频的人在公共场合中也会觉得尴尬吧


答友:我认为QZone的用户大多不在QZone写博客最重要的原因也是 张小龙自己说的 用户心理问题.
QQ与我们的生活太密切.如果我们都在QZone里写博客,就要顶着被人了解生活的压力与威胁.
举个简单例子,假设我在QQ空间好友很多,个人资料齐全,且坚持在QZone写博客(一般人写博客的心理也是希望有更多的人了解,认同自己的观点,或增加关注等).若博客内容不错,必然QZone流量增长,您的隐私也会不断的被人挖掘.这些对用户来说都是风险.
不要和我说 可以通过设置隐私等方式屏蔽这个问题. 麻不麻烦.
然而在其他的博客平台不存在这个问题,大家最多知道写博客的是谁,出生年月,学历,背景等基本资料.不会涉及生活&朋友等隐私问题.
这是我对为什么QZone自己的产品经理都不在QZone上写博客的见解.
我自己也很少在QZone上写,而且QZone都设置了问题或好友可见.╮(╯_╰)╭


答友:为什么我觉得微信很土?


答友:嗯邮箱刚收到的。。。


如果你遇见一个你爱的人,记得不必非得给她买套房子,甚至不要没有信心非在她指上圈个戒套。你的过去不需搁在心底,对她而言,画面从你们在平溪路的那段记忆开始……如果你遇见一个爱你的人,他会希望与你分享他日常散步的路径,会希望带你去他小时生活的城镇,小心翼翼地分享他爱吃的鱼料理,念念提醒唯恐你咽了刺,随身拿出墨砚陪你读诗写字,再泡碗老白茶在灯下共饮……如果一般社会定情信物是颗钻石,我想茶人宁愿接受一棵茶树

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